解析采暖用户对供暖的四大误解

2019-06-20 09:45 作者:怀柔公司 来源:未知 点击:
      在平常的客服接待过程中,公司客服部处理了很多用户对供暖问题存在的误解,现根据《北京市供热采暖管理办法》和相关的采暖供热合同,客服人员对以下常见的四大问题进行了解析。


      1、采暖用户认为所有的房间室温都应达到18℃?

      法规依据:《北京市供热采暖管理办法》第十二条规定:采暖期内,对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅,供热单位应当保证住宅用户卧室、起居室(厅)的室温符合现行国家住宅设计规范的温度要求,但因突发事件或者用户责任影响正常供热采暖的除外。



 
      解析:
   
      (1)从本规定可以明确了解到国家对常规用户卧室、起居室(厅)室温进行了强制要求,并未对厨房、卫生间、阳台空间给出强制要求。

      (2)如果用户存在私改等导致室温不达标,供暖公司是免责的。

      (3)温度达标的前提是符合现行国家住宅设计规范要求,而对于平房、商户等围护结构、保温条件等如不能满足此住宅设计规范要求,就无法保证室温达标,除非供热采暖双方在合同中另行规定。

      2、供暖公司收取暖气费用,所有的暖气设备保养维修都由供暖公司负责?

      法规依据:《北京市供热采暖管理办法》第十二条规定:供热单位应对供热范围内住宅用户的室外供热设施和室内共用供热设施承担管理、维护、抢修和更新改造责任,机关、部队、企事业单位的后勤服务部门提供社会供热服务的,可以按照规定委托专业企业承担。

      住宅用户发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时,应当及时向供热单位报修,并承担室内自用采暖设施维修、更新的相关费用。

      非住宅用户供热采暖设施的维护、管理以及更新改造,由供热单位与用户在合同中约定。

      解析:

      (1)从本规定可知,对常规住宅用户,属于室外共用供热设施和室内共用供热设施,其管理责任在供暖公司;属于用户自用采暖实施应由用户承担管理责任。

      (2)非住宅用户入户阀门以内供热设施管理责任由双方在供热采暖合同中进行约定。

      3、采暖用户认为我不想用暖气,就可以停暖不用?

      法规依据:《北京市供热采暖管理办法》第十八条规定:具备分户独立采暖系统型式的用户,在不影响其他用户正常采暖及共用供热设施安全的前提下,经与供热单位协商,就暂停供热时间、交纳基本费用等事项达成一致后,可由供热单位暂停供热。



      解析:

      根据此规定,只有具备了分户独立供暖方式,在经过供热站实地查看可以停暖后方可暂停暖。对于其他的集中供暖用户,不具备停暖条件的,是不允许私自暂停暖的。

      4、我办理停暖了,我没享受暖气,就可以不缴费用了?

      法规依据:北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)第八条 规定:甲方在暂停用热期间应当向乙方支付基本费用。本市对基本费用有规定的,按规定执行;没有规定的,每个采暖期的基本费用按本合同第四条第1项下“采暖费总计”的60%支付。

      解析:

      根据此规定,用户在办理停暖手续后,因为房屋仍然会接收来自邻居用户家传导的热量,造成热损耗加大,所以根据规定仍然要缴纳一定的基础热费,基础热费缴纳比例根据当地规定而有所不同,目前北京的基础热费缴纳比例为60%。

      以上,为客服接待过程中遇到的采暖用户“司空见惯”的四大误区,通过北京市相关法律法规解读,便于客服更好地向用户解释此类问题,化解采暖供热双方不必要的误会,更好地服务采暖用户。

(责任编辑:bj-sbst)