守护温暖,整装待发——怀柔公司为实现高质量供暖全力以赴

2020-10-30 10:27 作者:bj-sbst 来源:怀柔公司 点击:
      随着2020-2021供暖季即将来临,怀柔公司已整装待发。从10月10日公司开始对5厂4站供热系统加压试水,员工日日夜夜奋斗在工作岗位上,查水找漏、入户维修排气,防止跑、冒、滴、漏事故发生。

 

      2020年,怀柔公司在做好基础工作的同时,还将做好安全供热、高质量供热并进一步细化责任,在加强供热设备检修、维护,提高供热设备可靠性的同时,还要加强供热期间的各项管理、监督工作,开展与采暖用户回访工作。

      为实现高质量供暖,怀柔公司决心从以下几点做起:

      一、增强服务意识,做到文明服务

      加强员工的思想教育,树立为用户服务意识。设立24小时服务电话,与用户交流使用文明礼貌用语;接到用户报修后,根据事项紧急情况和人员情况,合理安排服务事项,若不能及时赶到现场,须向用户说明事项处理的时间,取得用户理解;入户维修须衣冠整齐、规范操作,做好用户室内设施的防护工作;问题解决后及时回访,询问用户对此次问题解决的结果是否满意。

      二、建立与用户的信息沟通渠道,实现无缝对接

      在12345反馈中,有相当一部分是因为不知道公司的联系方式,比如咨询交费地址或室内供暖设施问题等。为此,怀柔公司将制订相应方案,将公司24小时服务热线通过宣传渠道,如:微信公众号、服务短信、服务卡片等使用户知晓,并与各社区联合,进入社区进行宣传。在小区公告栏明显位置张贴供暖服务热线,让用户能够第一时间联系我们,以便及时响应,服务到位。对于用户的合理要求,将启用快速解决问题程序,减少中间环节,缩短流程时间,不会因为用户的诉求得不到及时回应而被反复投诉。



 
      三、建立内部考核机制

      对于供暖服务,公司将按照小区分片负责,责任到人。同时建立内部考核机制,将用户的满意率、问题解决率、服务响应率等纳入负责人的绩效考核,使公司的服务方针能够真正落到实处,极力解决供热系统存在的问题,减少用户投诉。

      2020年,怀柔公司要做温暖的使者,在供热服务管理上多措并举整装待发,坚决秉承集团文化理念:不断超越,提供更优质的供暖服务;坚持创新,做技术领先的清洁能源综合服务商。

(责任编辑:bj-sbst)