兰州公司优秀事迹彰显服务精神

2020-08-28 08:47 作者:bj-sbst 来源:兰州公司 点击:
      进入8月份,兰州公司根据收费客服部年度工作规划,开始收取2021年度供暖费。收费客服部经理对部门人员进行2人一组区域划分,分别安排到各小区设置摊点收费。 


 
      25日11:40左右,收费员牟雅正在爱丁堡二组团小区内收费,一位60多岁的老人李先生现场咨询2021年供暖收费政策及提前缴费赠送礼品事宜,反馈了家里往年卧室暖气不太热的情况。

      牟雅耐心解答,李先生在反馈问题时情绪有些激动,导致高血压突发,头晕、呼吸急促,提出身体不适。牟雅立即进行现场安抚,此时正好赶上过来送午饭的朱洪涛,牟雅把情况进行了说明,两人本打算把业主开车送到医院检查,但李先生提出回家吃降压药休息一下便好,于是二人顾不上吃饭立即搀扶李先生将之送回家中。

      因儿子外出上班,家中再无他人,朱洪涛根据业主要求找到降压药让业主服下,并现场等待20分钟,确保业主身体恢复正常再三确认无事后才返回工作场地。

      第二天,业主李先生到收费点缴纳了2021年采暖费,并对朱洪涛和牟雅同志表示了由衷感谢,同时也提出公司培养了好员工。兰州公司总经理鞠学峰听到相关事迹后,对当事人进行了表扬,并号召公司全体员工向他们学习。

      真心对待他人,他人也将真心以待。在客户服务过程中,我们也要像朱洪涛和牟雅一样,树立良好的公德心,全心全意为客户服务。

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