怀柔公司制定、学习“接诉即办”专项方案

2020-08-21 15:56 作者:bj-sbst 来源:怀柔公司 点击:
      为提高供热服务质量,改善采暖供需双方关系,保障用热方温暖过冬,增强广大用热群众幸福感,怀柔公司响应北京市着力解决群众身边“操心事、烦心事、揪心事”号召,切实提高政治意识,努力在供热领域真正做到“民有所呼、我有所应” “闻风而动、接诉即办”,满足热力管线范围内用户需要,特制定“接诉即办”专项方案。


 
      为更好地落实本方案,8月份,公司组织收费客服部开展学习。学习过程中,大家积极讨论、认真笔记,将本办法中的服务标准作为重点,并对接听电话行为准则、迎宾行为准则、快速处理用户投诉准则等进行了巩固学习。

      通过此次学习,大家明确了收费客服部的工作职责及个人岗位职责,知晓了客户服务工作中应该做什么、怎么做、做到什么程度。并对与客户服务的言行举止、沟通方式等有了明确的认知。


      专业的客户服务,可以赢得客户的信赖和支持,确保留住每一个现有的客户,并不断开拓潜在的客户,为企业带来源源不断的效益。

(责任编辑:bj-sbst)